衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法,具有战略管理的功能。如图1-2-2。Р卡普兰和诺顿指出:传统的财务评价在工业化时代是最有效的,但在崇尚持续提高和创新的今天,它已经不再适用。平衡记分卡是一套能够高层经理快速而全面地考察企业业绩的指标、内部流程以及组织的创新与学习能力等运营指标,对财务指标进行了补充,平衡记分卡让管理者从以下4个重要视角来审视企业:Р客户视角(客户如何看待我们)客户关心的问题可以分为四类:时间、质量、性能和服务、成本,要让平衡记分卡发挥作用,企业应在上述几方面确立目标,并将目标转换成具体的衡量指标。Р内部视角(我们必须在何处追求卓越)管理者需要把注意力放在对那些能够确保客户需要的关键的内部经营活动上。因此平衡记分卡的内部衡量指标应当来自客户满意度影响最大的业务流程。Р学习/成长视角(我们能否提升并创造价值)公司创新、提高与学习能力的提升直接关系到企业的价值,因为只有通过推出新产品、为客户创造更多价值,并不断提高经营效率,公司才能进入新市场。增加收入与利润,才能发展壮大,从而增加股东价值。Р财务视角(我们如何满足股东)财务评价指标显示了公司战略及其实施是否促进了利润的增加。完善的财务控制系统能够促进而不是阻碍组织的全面质量管理水平的提高。典型的财务指标涉及赢利能力、增长率和股东价值。Р2,平衡记分卡的战略管理功能РA、平衡记分卡是一个战略管理系统Р 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统,完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如图1-2-3。РB、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系,发展和强化了战略管理系统。Р■阐明战略并达成共识Р■在整个组织中传播战略Р■把部门目标、个人目标与战略目标相联系Р■把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接Р■对战略计划加以确认和联系Р■进行定期的和有条不紊的战略总结Р■为了解决和改进战略而获得反馈
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