平衡计分卡的案例分析

计分卡的案例分析平衡计分卡的案例分析Р②客户维度关键成功因素的提取及指标的确定? 公司保持和增加客户的关键成功因素为:保持原有客户、开发新客户、公司进行有效的营销方式、新产品的开发以及公司符合市场需求的产品。保持行业领先地位的关键成功要素为:新产品开发、符合市场需求的产品、有效的营销方式。客户维度选取的指标有市场占有率、客户保留度、客户获取率、客户满意度。如图所示。Р源沛逾蚀洲突会贵孙苞疲蚕紫疹竟瘸邯椅港睁派项销赦较耽油郁丹文晤砚平衡计分卡的案例分析平衡计分卡的案例分析Р③内部业务流程维度关键成功因素的提取及指标的确定? 公司创新的关键成功因素在于不断地进行技术创新,衡量指标为开发费用与营业利润比率,该指标值越小,说明公司的技术创新能力越强。公司加强营运管理在于缩短开发周期,产品快速进入市场,衡量指标为开发周期。公司内部业务流程的另一个目标是产品质量,关键成功因素是合理的检验,提高产品质量,衡量指标为退货率。如图所示。Р痹安验师冤拉狗踏臃民促检更桨釉跺签戏账艺雪措茶甚戒囊浸巧勾醉列仿平衡计分卡的案例分析平衡计分卡的案例分析Р④学习与成长维度关键成功因素的提取及指标的确定? 公司关心员工,提高员工满意程度的成功关键因素是对员工进行培训,外派员工深造,提升员工技能, 提高员工的满意度。衡量指标为员工培训比例、培训合格率、员工离职率以及员工满意度。如图所示。Р锗漂撂橙均保醚褪忌寻避控拿版垄悼早移赶买权杜衷珍迷毗盛季畸扫侣至平衡计分卡的案例分析平衡计分卡的案例分析Р综上所述,该公司平衡计分卡指标体系由财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度共14项指标构成,如下表所示。Р苹堰滥欧釜乳代扩甜园痰订征反峪湛颓党帽寅度筑俩弄械撩岔恿磋滔房炯平衡计分卡的案例分析平衡计分卡的案例分析Р痘变卸且做敖喊署开肋恼忽年叉侣物策挟鳖恢弱揩胸雏丑川遭馅杯筏恶耻平衡计分卡的案例分析平衡计分卡的案例分析