为前提,盲目的热情和毫无原则的服务,不仅不会促进银行的发展,还会对银行和个人造成不可估量的损失。古人云:Р没有规矩,不成方圆。Р明确的规章,制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障,优质文明服务也不例外。在我们日常工作中经常会碰到这样的客户,没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人委托书却想变更印鉴我们应该如何处理呢?我想最好的办法就是要和客户做好解释工作,表明我们虽然暂时不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金安全着想,尽量让客户理解我们,让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应该有的就是得过且过,帮客户蒙混过关,这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。优质文明服务是建立在符合制度的基础上,合规是基础,服务是形式,没有基础,形Р式也就不复存在了。在现在这个市场经济的社会,服务就好比摆在柜台里的商品供大家挑选。提供优质文明服务是我们和对手竞争的武器,也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近利,盲目追求。在服务界有一句话:Р微笑,但不谄媚。尊重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想,这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。(管理录.guanlilu.)Р
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