税人反映的问题要及时解决。针对反映集中的问题,要进行整理总结,然后通过群公告等形式予以共享发布。目前加入纳税服务QQ群的企业纳税人已达80余户,累计发布各项税收政策、公告通知150余条,税企互动解答问题500多个。进一步拉近了我局与纳税人的距离,还有效提髙了办税效率。四、?“内强素质、外树形象''不断优化硬件资源配置,提升服务质量,树立地税“窗口”新形彖(-)完善设施,营造良好的办税服务环境我局不仅在办税服务厅为纳税人开辟了电子税收公告栏、咨询窗口、设置电脑触摸查询系统、开通了POS机划卡缴税业务。特别是对于办公高峰期,纳税人排队拥挤的情况,还专门配置了“税务排号系统”使纳税人按编号顺序进行业务办理,既保证了顺序,也提高了工作效率。另外,在服务人厅内还增设了办公桌椅、笔墨纸张、纯净水、老花镜等便民设施,进一步方便了纳税人。另外,为了加强对工作人员的服务监管,提升服务质量,厅内还设立举报箱、投诉电话,欢迎大家对我们窗口服务工作提意见。(二)采取“四零”举措,提升纳税服务质量一•是服务零等待。强化制度管理和工作纪律作风教育整顿活动,依托相关绩效考核机制,强化管理,加强监督,杜绝工作期间出现脱岗、缺岗现彖,有效规范其工作流程。二是服务零差错。我局还狠抓匸作人员的业务技能提高,通过岗位练兵,岗位责任制,优化业务流程,进一步提高服务整体水平。三是服务零遗漏。为了纳税人能够正确认识税收政策,了解和关新的措施、优惠政策,主动配合税务征缴工作。我们利用电子屏、网络、公示栏、发放资料等多种途径进行宣传,保证将信息宣传到位、解读到位、落实到位。四是服务零障碍。深化创先争优,健全完善文明办税“八公开”,积极开展“文明服务岗"、“纳税服务明星”、“纳税服务标兵”等评比活动,认真落实服务承诺办结制、首问责任制、值班领导责任制、限时办结制、纳税辅导责任制等,努力为纳税人提供优质、便捷、高效的纳税服务。
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