X支行始终秉承“没有最好,只有更好”这一理念,将服务细分为三个层次:一是基本服务,用高效的专业技能为客户提供服务,让客户满意;二是超值服务,用细致的柜台服务做好每一件事,让客户从满意到“惊喜”;三是尊贵服务,根据客户需求,用全方位、个性化的服务,让客户由“惊喜”到感动。XX支行要求所有的员工都必须从这三个层次做起,提升自身业务技能、专业知识和服务水平,以实际行动践行“追求卓越”的核心价值观。Р为了全面提升员工的服务素质,XX支行加强不同层面的业务、产品、服务知识、礼仪等学习培训,让服务理念深入于每个员工的日常工作之中。一是组织员工学习服务理念。组织员工认真学习《员工行为准则》、《中国银行文明优质服务检查标准》和《中国银行银行网点服务规范》,展开学习讨论,写心得体会,进行服务须知考试,使每位员工对优质服务内涵有更进一步的理解,将日常文明规范服务落实到每个人、每个时段、每项工作中。二是组织员工开展业务学习。利用业余时间,经常组织员工开展业务制度、知识学习和业务技能练兵,不断强化业务技能,提供员工自身业务水平和业务素质。Р为了使文明服务落到实处,XX支行采取了一系列方式对员工进行督促。每一位员工都坚持上班佩戴工号牌,亮明个人身份,公开服务承诺和客户投诉电话,全面接受广大客户服务监督;对柜员服务实行实时评价监督;坚持文明优质服务工作检查制度,将员工文明优质服务纳入绩效考核等等。通过在实践中不断发现问题,修正自身不足,全方位地提升网点服务水平。РXX支行以贴心、高效、优质的服务,已经多样化的产品吸引着大批的忠实客户。XX支行依靠仅有的15名员工组成的精英团队创造了一个个骄人的业绩。##年,XX支行实现人均创利XX,星级柜员率100%,客户满意率XX%。。。。。。Р面对取得成绩,XX支行对自身提出了更高的要求,要使文明优质服务成为XX支行的核心与灵魂,随着XX支行的不断发展而不断传承。
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