行核对。Р预定核对方法Р预定核查一般进行三次核查。在客人进店前一个月时,以电话、电函、电脑报告等方式核查,内容包括房间种类,进店离店日期等;在客人进店前一周时,检查内容基本同第一次,测量客人行程的安排有无明确消息和变化,付费是否落实;在客人进店前一天时,对客人抵达时间、姓名、房间数、待遇、付费等进行最后一次细致核查。Р在接受预定到客人入住酒店期间,核查预定资料的正误,就可以保证对各个环节的控制、检查和调整、以确保客人提供优质服务。Р3、预定资料的管理Р为了便于酒店销售客房工作的顺利进行,预定资料除在电脑中存储外,还要由人工按一定程序系统整理归纳;整理的资料包括预定单、来往电脑、各类合同、上级批示、备忘录等。Р预定单的存档Р预定单记录着每位预定人姓名、性别、抵达离店日期、所需房间数及时性种类、房价、付款方式、客人待遇、订房来源、联系人、联系地址、通讯号码受理预定日期、经办人等。它是住店客人最基本的资料。将其与预定电函、预定确认回复、付款方式顶金、保证金收费证明等粘订在一起,按客人预定抵达日期顺序存档。Р更改预定单存Р查找客人原始预定单,将更改预定单或预定函及酒店宾客服务中心回复附在上面,装订按程序存档。Р取消预定单存档Р查找原始预定单写上取消预定资料及有关函电,装订后存档。Р特殊付款方式预定单的存放Р对以特殊方式付款的公司或旅行社的预定单,装订后存档并做特殊标记。Р分放每日预订单据Р将一天所有预定资料统一放入当天的“每日预订日志及单据”文件夹中,形成一天的全部预定资料;每月每天的预定资料整理后,按日期排列,形成一个月的整个预定资料,以便随时查阅。Р确保档案资料准确Р预订服务中心的许多资料是先由预定员的手工记录后再输入电脑的。Р为了使各种信息最准确无误,预定员将手填预订表与电脑操作的每张预定表进行一一核对,检查所有的信息内容是否有误。经过核对、调整、更改后看有无特殊安排或要求。
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