3 忌接触眼睛、皮肤、大理石、金属件清洁消毒恭桶洁厕剂 2 按不同比例兑水可清洁不同物体清洁家具表面、地面(除打蜡地板) 墙壁、面池、玻璃多功能清洁消毒剂 1 提示用途名称进出门流程 4、检查和道别 3、打开房门 2、敲门和自报身份 1、站立在门口①身体站立,面带微笑。②目光平视,表情自然。?如挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,并做好记录。①用指关节敲门 2次,每次 3下。?不得用其它物品代替敲门。?员工进门前无论何房态都必须清晰的敲门。②第一次敲门后,自报身份一次: “早上好/下午好/晚上好,管家服务”?决不许从门锁往房内窥视。?若有门铃可以先按一次门铃, 再敲门,减少噪音。③客人没有回答,再敲第二次。进出门流程 4、检查和道别 3、打开房门 2、敲门和自报身份 1、站立在门口①看门 30 公分后,并重复:早上好/下午好/晚上好,管家服务”。再轻轻推开房门,进入房间。②如有客人,应打招呼,并征询是否可以打扫房间。?如进房发现客人在睡觉或在浴室,应立即退出锁上门并做好记录。?如客人被吵醒,应与客人道歉。进出门流程 4、检查和道别 3、打开房门 2、敲门和自报身份 1、站立在门口①检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房间。②征询客人意见。?住客房清洁后,离房向客人征询有何需要帮助并道别,然后慢慢的倒走,轻轻关上房门。③礼貌道别。清洁房间流程 9、擦尘 8、铺床 7、清理脏布草 6、清理垃圾 5、收齐餐具和酒具 4、巡视检查 3、拉开窗帘,打开窗户 2、敲门进入房间 1、准备工作①检查工作车上客用品及工具是否齐全。?每辆工作车配备固定数量的客用易耗品。②清扫工具放置在工作车上。①见进门程序。②记录进房时间,插上取电牌。?打扫房间一般不要关上房间门。③工作车内侧朝向客房,用工作车堵在房门口。?工作车紧靠房门停放,并与客房房门保持平齐。?客人在房内,可将工作车靠一侧墙放置,方便客人进出。
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