记表”上,写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组。Р客人遗留物品处理程序Р二、分类? 1、贵重物品:珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等。? 2、非贵重物品:眼镜、日常用品等。?三、保存? 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜内。? 2、贵重物品与非贵重物品分开存放,贵重物品应专人管理。? 3、贵重物品存放时间为一年半,非贵重物品保留时间为半年。开启的食物、饮料及药品保留时间为三天。? 4、超过保留期的物品,由客房部经理会同有关部门统一处理?四、认领? 1、认领方式:直接认领或请人代为认领? 2、问清有关问题无误后,请认领人签字,并留下联系电话和地址。Р一、发放? 1房间迷你吧由楼层领班统一管理,酒水在服务中心领取。? 2、由领班按规定品种及数量领取,按要求摆放。? 3填写酒水领取登记品名、数量应相符,并注明发放时间及发放人。?二、补充? 1、服务班根据当日客人消费单进行补充,并检查酒水质量和保质期。? 2、将客人消费单客房联交与服务中心。? 3、住客房消费酒水需经客人签字确认后再进行补充。?三、检查? 1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查并登记。? 2、服务班对住客房每日三次检查。? 3、当客人离店时,服务员在第一时间进房检查酒水消费情况,及时报告服务中心。Р迷你吧服务程序Р迷你吧服务程序Р1、接到加床通知后,随即提供该项服务。通常是在客人为住进时完成。? 2、总台通知服务中心后,必须及时在房间报表上记录加床的房号。? 3、服务中心通知领班或台班作加床服务。? 4、检查备用床是否有损坏,并擦拭干净,推入房间后铺好床。? 5、加床后,需添加房内相关易耗品及备品的数量。? 注意事项:续住房提早退房,需在“房间报表”上注明退床,并通知前台。退房后,床铺要尽快收好归位,备用枕头、棉被等检查无问题后折叠整齐放回原处。Р加床服务程序
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