/日期РDesignation 职称РSignature/Date 签名/日期РDepartment: Housekeeping Job Title: Room AttendantР部门?客房部?职务?服务员РTask No: HSKP 029?Р序号РTask: 收客衣程序РEquipment Required: Р需要工具РWhat To Do 做什么РHow To Do 怎么做РWhy 为什么Р清洁房间及检查房态。Р收取客人需要洗涤的衣服。Р注意客人对洗衣的要求。Р向客人说明清楚衣服送回的时间及收费标准。Р注意客人衣服口袋里的遗留物品,提醒客人收好。Р服务员必须在早上12:00分之前利用做清洁或查房时间收集客人需要洗涤的衣服。Р收衣服时,需仔细核对客人填写的洗衣单内容是否正确,(房号、日期)及签名。Р客人没有在洗衣单上签名时,如客人在房间时必须请客人签名,如客人不在房间,可不收出,放致客信。Р注意洗衣单上客人所需要的服务时间,如是快件服务,需要马上通知洗衣房立即收走,并督促在规定的时间内送回。Р在收取衣服时需向客人说明饭店的洗衣服务时间:普通件当天12:00点前收取的衣服,在当天下午6:00点后送回;在12:00点以后收取的衣服是隔天服务,衣服在次日下午6:00以后送回;快件服务从收衣时间起4小时内送回。Р服务员在收取客人衣服时,如客人在房间需提醒客人将衣服口袋里的物品取净,如客人不在房间应仔细检查衣Р做房时顺便检查客人是否有洗衣,以免多次打扰客人。Р仔细检查洗衣单,以免将客人衣服弄错而引起客人不必要的投诉。Р为客人提供准确快捷的服务是我们服务的宗旨。РPrepared By: Р制定者РApproved By: Р审批者РDesignation 职称Р РSignature/Date 签名/日期РDesignation 职称РSignature/Date 签名/日期
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