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五星级酒店前台标准操作程序[修订]doc

上传者:蓝天 |  格式:doc  |  页数:164 |  大小:2016KB

文档介绍
刮净胡须; 不可蓄八字胡; 淋浴后检查双耳是否清洁; 须修剪鼻毛,使其不外露; 皮肤须保持清洁,不油、不干、无皮屑; 皮炎、痤疮、粉刺应立即治疗,令皮肤保持清洁; 为避免整个脸部感染,请遵从皮肤科医生的建议; 必须保持脸部不受到头发的刺激。 1.3 身体员工上岗前须淋浴; 建议淋浴后使用香体剂。 1.4 牙齿 1.5 手/指甲每日刷牙,特别是用餐后; 如有必要须使用漱口水与牙线; 一年至少看两次牙医。每周须修剪指甲,长度仅能遮盖住指尖; 不可涂抹指甲油; 手与指甲必须洁净,不可有吸烟后留下的污渍; 便后须洗手。 1.6 不着制服的员工穿着标准( 此标准适用所有男性员工, 除非所在部门有特殊指定。) 1.6.1 长袖衬衫 1.6.2 外套整齐地扎紧并扣上纽扣; 衬衫口袋须平整,无污斑。上衣须熨烫平整; 上衣与长裤的颜色须一致或相配。 1.6.3 长裤 1.6.4 内衣长裤须熨烫平整; 必须系皮带; 口袋须平整,不可放入过多物品; 裤子长度应以遮住鞋口,底边不可触地。不可是网状的; 内衣不可是无袖的; 内衣应整齐地收拢。 1.6.5 领带 1.6.6 领结应正确地打结; 领结应牢固地系住衣领; 领带不能过长或过短,领尖不能高于皮带扣,或低于皮带扣超过 2英寸。领结须总是保持洁净、平整; 领结可放入长裤左边或右边口袋,或放入上衣底部口袋。但不可放入衬衣口袋。 1.6.7 袜子 1.6.8 鞋子上岗期间必须穿袜子; 袜子高度应高于踝关节 4英寸; 颜色应与裤子和鞋子协调。上岗期间必须穿着鞋子; 皮鞋的颜色仅只能是黑色(除特别指定区域外); 皮鞋应保持良好的状态,洁净、光亮和无破损; 鞋跟式鞋底不可有缺口; 在工作区域和时间内严厉禁止穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。 POLICY & PROCEDURE

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