树立了自己的可信度。这就要求护士目视患者,全神贯注,避免分心的举动或手势,比如接听电话、看电脑、手或身体随意摇动等。还可适时进行鼓励和表示理解,如展现赞许性的点头和恰当的面部表情。Р 2、面部表情的应用[3]:延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感,立即被患者所拾获。和善、面带微笑使患者觉得护士和蔼可亲。护士真心的微笑能使自己身心舒畅起来,也能在眼神里反映出来,让患者更容易接受并和护士进行交流传达。Р 3、双手的应用:在和患者进行交流时,适时运用双手的手势也更能吸引患者。适当使用张开手势会给患者以积极肯定的强调,表明护士非常热心,完全地专注于眼下所说的事,让患者从内心更易的接纳。Р 4、身体姿态的运用:护士如以坐态倾听患者时应该上身略前倾;以站态时身体直立,但头部应略倾向患者,以示自己的专注和对患者的重视。同时护士在倾听患者时要注意和患者的身体距离,站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与患者的距离不足5尺,患者会本能地往后移,这就是当过分靠近时会产生的一种局促不安的感觉。反之,如果距离达6尺或更远,患者就会觉得护士不在乎他,不利护患之间的沟通。在倾听患者的伴以点头和“是,嗯”以示是倾听或认同,给患者以鼓励。良好身体姿态的运用会让护士在倾听患者时给患者以轻松愉快的感觉。Р 当患者意识到护士能耐心地倾听他们的问题时,患者自然会亲近护士,这样护士就可以在护患沟通中建立良好的信任关系。掌握良好的护患沟通中的倾听艺术,可以让护士和患者达到有效交流,进一步完善护患关系,提高护理质量。Р参考文献Р[1]唐德勇,左文革.参考咨询接谈技巧刍议.农业图书情报学刊.200 9,21(2):180.Р[2]曲兵.读者服务中的语言艺术与倾听技巧.江西图书馆学刊 2004,0 2:86.Р[3]吴英.门诊护士构建和谐护患关系的艺术.实用医技杂志.20 05,15(17):2274.
全文预览
