物学家身旁,专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事,几乎没有说什么话,但分手时那位植物学家却对别人说,卡耐基先生是一个最有发展前途的谈话家,此人会有大的作为。Р俗话说:“会说的不如会听的。”一个人在谈话中是否善于听话,是谈话成功与否的决定因素。只有会“听”,才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息,才能根据对方的言谈了解其心理与个性,才能更好地促使对方继续谈下去,达到最终目的。只有会“听”才能更好地“说”。Р一、听与倾听有什么区别Р“听”是人体感觉器官接受到的声音;是人的听觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别人谈话,我们就在“听”别人。?倾听虽然以听到声音为前提,但更重要的是我们对声音必须有所反应。?倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中,人必须接收、理解、思考,并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。Р(一) 表达与倾听“相依共存”Р有效的沟通,必定是“说”与“听”两种行为都同时处于良好的状态,只有善于倾听才能达到预期的沟通目的;才能建立和谐的关系。? 在人类所有的沟通行为中,倾听是最容易被忽视的一项。现代人尤其不注重发挥倾听的功能,倾听能力也不强,构成沟通障碍,造成人与人之间的隔阂。Р二、有效倾听是成功沟通的一半Р美国学者曾做过调查,研究表明,人们在沟通中,40%的时间用于倾听,9%的时间用于写,35%的时间用于说,16%的时间用于读。Р听力小测试1Р一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处,顾客说,“小姐,刚才你算错了50元——”;收银员小姐满脸不高兴:“你刚才为什么不点清楚,银货两清,概不负责。”顾客说:“那就谢谢你多给的50元了!”?人们说话不是没有想法的,总是在推理!这里:假设人是自私的!!!Р有调查表明,54%的争吵、冲突,并非因为双方意见不一致,而是互相不好好倾听,不能真正理解对方。
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