中自然愿意交流、愿意与你接近、与你合作。2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通护患沟通的方式因人而异,沟通前护士应了解病人知识水平、理解能力和性格特征。选择对方易接受的方式沟通。例如:(1)对于性格急躁的人要避免争吵,用宽容的态度对待;(2)对于性格较慢的人要热情而又耐心,切忌表现出不耐烦,护士可以巧问引导病人从速切入主题,达到有效沟通;(3)对于老人不要误论死亡,要向子女对待父母一样关心、体贴和照顾,让其感到家的温暖。(4)对于年幼及文化程度低的患者,应用通俗易懂的行为和语言进行沟通。3、掌握恰当的沟通时机。护士要利用与病人接触频繁,在病房时间多的优势,随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等,在察言观色的基础上,抓住机会,打开话题,由浅入深地进行沟通。护患沟通的技巧仪表言语沟通技巧.护患沟通的技巧非言语沟通技巧表情目光触摸恰当运用沟通语言避免使用沟通不利语言1、言语沟通的技巧(1)恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护理人员要善于使用美好的语言,发挥语言的积极作用。一是运用礼貌性语言,病人评价护士的服务态度,常与护士能否运用礼貌性语言有关,常言道,“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。语言可以治病,也可以致病,这充分体现了语言对病人疾病的影响。二是运用安慰性语言,让处在焦虑和不安中的病人得到安慰,感受到温暖,拉近护患双方的距离。三是使用鼓励性语言,为病人提供心理支撑,增强其战胜疾病的信心。四是运用劝说性语言。对于那些对疾病没有正确认识、甚至做出错误决定的病人。劝道病人以科学的态度对待疾病,认识疾病,理智地做出正确选择。五是运用指令性语言,对年幼患者以及理解力较差、神智状态不佳的患者,适当运用简洁明了的指令性语言,要显示一定的权威,避免对方做出不利于护理效果的举动。另外,说话时语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言,使用得当也会增强沟通效果。
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