护理工作中如何有效沟通Р1Р内容概要??一、人际关系的理论??二、沟通的理论??三、沟通的方法??四、沟通失败的原因??五、沟通的艺术Р2Р一、人际关系的理论Р1、有利于创建良好的工作环境?2、有助于提高护理工作的效率?3、有助于护士的自我认识,陶冶情操和发挥才能?4、有利于收集病人资料?5、有利于增进病人对医生、护士及医疗护理工作的理解、信任和支持,提高病人对护理工作的满意度。?6、有利于适应医学模式的转变Р(一)建立良好护理人际关系的意义Р3Р(二)建立良好护理人际关系的策略Р1、主动交往? 2、帮助别人? 3、关注对方? 4、肯定对方的价值? 5、保守秘密Р4Р(三)受欢迎的人格特质排序Р1. 负责尽职;?2. 渊博机警;?3. 和蔼热情;?4. 稳重沉静;?5. 活泼热心;?6. 自律严谨;?7. 理智客观;Р8. 坦白直率; ?9. 自信沉着;?10. 敢作敢为;?11. 谦逊温顺;?12. 果断自立;?13. 体贴随和;?14. 平和淡泊。Р5Р二、沟通的理论Р(一)沟通的概念:? 沟通是发送者遵循一系列共同规则凭借一定渠道(又称媒介或通道),将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到理解的过程。沟通的结果不但使双方能相互影响,并且双方还能建立起一定关系。Р8Р每天接收信息的方式Р9Р不同交流途径记忆效果比较Р一个人能记住Р听到内容的5%?读过内容的10%?见到内容的30%?讨论过内容的50%?亲自做过事情的75%?教给别人做的事情的90%(老师带教)Р10
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