有中国移动标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容,A面中文、B面英文。Р第三节仪容仪表要求Р头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑,发型大众化;男士发长不得超过衬衫的衣领上缘,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型。Р指甲:保持良好的个人卫生习惯,指甲要注意清理,不能显得脏污。Р妆容:女性可淡妆上岗,以明朗干净为标准,不得浓妆艳抹,要举止端庄。Р口腔:保持口气清洁,工作期间尽量不吃有异味的食物。Р表情:目光柔和,面带微笑,面对客户亲切友善,服务中神情专注、自信。Р态度:热情大方,诚恳有礼。Р动作:利落,得体,适度。Р服装:应合理配备足够数量印有移动标准logo的统一制服及胸卡,服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡。统一配备工作手套,穿着干净,整洁,不显脏污陈旧。客户关怀回访和售前技术交流等场合应穿着正装。Р鞋袜:鞋面应保持清洁,颜色以单色无图案为准,不得穿带钉子的鞋,不得穿使脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。Р工具箱包:要求配置统一的工具箱包。工具箱包要求标示移动标准logo,便于携带。工具包要求整洁,工具配备齐全,不能乱塞工具,暴露在外,没有遮盖。按规定背工具包,不随便甩、搭背包,原则应左肩右斜(或右肩左斜、单肩)背挎。外出工作,必须带齐所有有关工具和资料;外出前检查工具,保证状况良好。Р工作证:正面朝外,干净清晰,端正地佩带在工装左上胸位置,或挂在胸前正中的位置。不无牌上岗。Р交流:与客户保持适当的距离,不给客户造成压迫感及疏远感。递单据时动作轻捷、双手递送,以文字的正面面对客户;解说时手势动作不宜过大,不叉腰、不抱胸。Р其他仪容仪表:不得纹身(如有不得外露),不得戴墨镜;不随地吐痰,因维护导致身上手上脏污时,不触摸客户及客户物品,握手时婉拒说明。Р上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。
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