,酌情转变为收费服务模式。Р7Р目录Р概述Р1Р客户级别和SLA服务级别对应原则Р2Р面向客户承诺的SLA服务标准Р3Р面向公司内部的SLA服务标准Р4Р中国电信SLA服务标准参考Р5Р8Р面向客户承诺的SLA服务标准РSLA服务级别Р服务标准描述Р标准Р提供解决方案的咨询;Р铜牌Р提供解决方案的咨询;Р银牌Р提供全面解决方案的咨询和制定;Р金牌Р提供全面解决方案的咨询和制定;Р售前阶段-服务开通-解决方案咨询和制定Р解决方案咨询:指协助集团客户部门对集团客户业务需求进行技术交流和技术方案建议。?全面制定解决方案:指会同集团客户部门研究集团客户业务需求,制定综合技术解决方案和个性化技术解决方案,确定网络资源情况。Р9Р面向客户承诺的SLA服务标准РSLA服务级别Р服务标准描述Р标准级Р铜牌-金牌级Р本地业务Р平均值≤3工作日Р平均值≤1工作日Р省内跨区业务Р平均值≤7工作日Р平均值≤3工作日Р跨省业务Р平均值≤14工作日Р平均值≤7工作日Р跨国业务Р平均值≤30工作日Р平均值≤20工作日Р售前阶段-服务开通-资源确认反馈时限Р资源确认反馈:指集团客户提出业务需求(未正式签约),网络支撑部门确认是否具备网络资源条件的过程;反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的次日起计算。由于资源确认反馈工作相对简单,因此未对服务标准作严格细分。Р10Р面向客户承诺的SLA服务标准РSLA服务级别Р服务标准描述Р标准级Р备注Р标准级Р平均值≤30工作日Р1、省内跨区业务+10工作日?2、跨省业务+30工作日?3、跨国业务+60个工作日Р铜牌级Р平均值≤25工作日Р银牌级Р平均值≤20工作日Р金牌级Р平均值≤15工作日Р售中阶段-服务开通-服务开通时限Р服务开通时限:指从集团客户业务协议签约之日起,至按照集团客户需求和集团产品要求完成服务端到端开通,提交业务测试报告和业务正式交付开通报告之日止。
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