重要?Р 无论是窗口挂号、划价取药收费、导医,还是保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位,代表整个医院形象。患者对这些岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价,也就是对公司的印象或评价。Р自我形象的检查是否做到?Р男士:? 头发是否理得短而端正?是否保持整洁?? 衣服是否干净挺括?穿前是否熨烫?? 衣服的扣子是否扣好?? 手是否干净?指甲是否剪短并清洁?? 胡须剃得干净吗?? 鼻毛是否露出?鼻孔是否有污垢?? ……Р自我形象的检查是否做到?Р女士:? 头发是否经常整理?是否遮脸?? 耳朵的耳饰合适吗?? 衣服穿前是否熨烫?拉链是否无异常?? 纽扣是否有掉落?? 化妆是否过浓?手干净吗?? 指甲油什么颜色?? ……Р二、保洁员工作中服务礼仪Р擦拭时:? 擦地面时如遇过往行人应礼让,要让行、让位、让方便。若有碍他人时,要使用敬语:“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让,或径直操作。? 病房和卫生间的卫生应分开打扫, 用于擦拭病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开,拖布也应分开使用。? 橡胶手套作为收集垃圾和?污染物的工具不可在擦拭洗手池、?台面、桌子等日常用具上使用。Р二保洁员工作中服务礼仪Р打扫时的礼仪? 进入房间时:? 如需要进入病人房间打扫或影响到病人正常休息时,应先征得其同意,并说:“您好,我是保洁员XXX,您看我现在可以进来打扫病房吗?大概会花费XXX时间”、“对不起,打扰您了”等用语,在工作结束后,向病人致谢道别。“先生/女士我已经为您打扫完房间了,如果还需要打扫时请您及时找我,我也会及时巡视为您清洁房间的”。Р三、保洁员服务礼仪Р服装Р 按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服,下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,扣好纽扣,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,请不要赤脚穿鞋。
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