;针对于失败案例及时进行分析,查找失败的原因,并将未解决的问题放到下一步的循环中将其解决。医院对于投诉事件应有一个正确的态度,投诉也是医院发现问题解决问题的关键,有利于医院的管理和不断完善。因此,医院投诉管理部门积极做好管理工作,可以有效地预防患者的流失,增加患者对医院的信任度,给医院带来积极正面的影响。此外,在完善医院的投诉渠道和提高投诉管理效率的过程中,医院需建立相关的投诉处理结果的反馈制度,及时整理投诉的处理结果,并及时分析整理患者及其家属的反馈意见,对于未能及时解决的纠纷须做好解释和疏导工作,最终达到降低医患纠纷发生率的目的。Р Р 综上所述,医患关系、护患关系是临床医疗中基本的人际关系,护患和谐、医患和谐是临床医疗事业发展的主要体现,同时也是提高人们健康水平和治疗水平的重要前提。孝感医院通过实施PDCA管理,有效地改善了该院投诉管理中存在的问题,提高了投诉事件处理的质量,进一步体现了该院以人为本的服务模式,极大限度地降低了医疗纠纷的发生率,提高了服务质量和该院的声誉。Р 主要参考文献Р [1]田兔红,潘进程,刘静,等. PDCA模式在医疗价格投诉管理工作中的应用[J]. 江苏卫生事业管理,2016, 27(5): 104-106. Р [2]顾继红,孙玉军,陈赞,等. PDCA循环在医疗机构投诉管理中的应用[J]. 现代医院管理,2015,13(4): 54-56. Р [3]张红娟. PDCA在医院投诉管理中的应用观察Р[J]. 基层医学论坛, 2016, 20(17): 2396-2398. Р [4]周海龙. 基于PDCA循环的医院投诉管理[J]. 中国急救复苏与灾害医学杂志,2016,11(9):894-897. Р [5]李洪梅,王子姝. 基于门诊投诉现状浅析医院管理和人文服务[J]. 重庆医学,2014,42(18): 2384-2385, 2397.
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