候诊护士告知病人准确的复诊及取号时间、地点。根据实际情况逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息,对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。医院还可以适当提供预约当天的手机短信提醒服务以及一系列依托网络的跟进服务,减少失约率。待信息化建设完成后,可依托医生工作站进行计算机预约,甚至病人出院时,在病区即可完成下一次复诊的预约挂号。从而提高预约挂号比例。Р五、增设专家专科、增加预约挂号号源,充分用活医疗资源Р除了通过增加专家出门诊次数、大范围返聘已经退休的专家出门诊外,还根据各专业病人的门诊量逐步开放全部专家号源进行预约诊疗服务来缓解专家专科门诊压力。制定绩效考评和分配政策,适时推出延时门诊,不午休连续门诊,鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。同时,门诊挂号窗口可以利用日趋成熟的预约挂号软件,Р改变了只能挂当日号的传统做法,逐步改变为提前一天乃至几天预约挂号服务。Р六、优化门诊流程,强化管理,改善门诊服务,提高患者有效就诊率Р加强门诊信息公开和咨询服务,帮助患者预约诊疗和准确挂号,要优化门诊布局结构,合理安排患者就诊过程,增加便民措施,减少就医等待。要修订完善门诊管理制度,保障医务人员按照既定安排出诊。建立专家门诊的准入、退出机制,确保专家门诊的出诊效率和质量。专家因故不能出诊应有审批和补诊程序,并及时与患者沟通,安排同一专业同级职称的专家接诊。 根据就诊病人数量和峰谷及时调配。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接。严格规范预约诊疗收费管理不得擅自提高收费标准和增加收费项目,不得因预约挂号服务增加患者负担。Р但目前如何分配现场排队挂号和预约挂号之间的资源、如何减少专家临时停诊等现象产生的预约病人维权事件、如何避免预约病人不守时甚至爽约等诚信缺失行为、如何避免预约登记人员人为因素造成的不公平现象等问题都有待摸索。Р Р 四医院门诊办公室Р 2010.6.06
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