方法检查占线客服少未全天开放力度不够形式单一环境未普及开展有错误的指导标识无专门的服务区区域受限媒体宣传少主动服务意识不强不配合不了解不主动告知患者生活水平低不知道就诊时间不知道预约方式知晓率低,不愿意预约不知晓意识不强习惯排队年龄大不懂操作方式操作不熟对新鲜事物接受能力低认知能力差文化程度低无专职预约人员不明确就诊序号现场电话程序复杂硬件要素网络网络普及率低自主设备不足无直管人员人力不足管理不足无直观示范不醒目标识少预约挂号率低的原因不关心号源受限患者多停珍频繁宣传不到位导诊人员不明确职责措施单一重视程度不够领导护士宣传不到位程序繁琐服务意识差操作流程不熟工作繁忙培训不足工作反反复复服务主动性欠佳医务人员
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