以病人为中心”的服务理念,有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,有利于医院提高工作效率和医疗质量,为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。Р现将有关情况总结如下: Р1、门诊在医院没有信息化预约诊疗平台的基础上,每日认真做好预约诊疗工作的登记、确认和落实,全年通过电话、现场、网上及118116联通平台,手工统计确认了2070人次的预约诊疗人数,其中初诊预约患者791人次,复诊预约患者733人次,同比2014年的预约人数945人次,增加了119%。Р2、预约诊疗工作的有序进行,为眼科和耳鼻喉科残疾鉴定的患者提供了高效方便的服务。Р3、许多患者都是慕名前来,过去由于预约挂号机制不健全,造成许多患者挂号后要等很长一段时间才能看医生。因此,我院门诊经过不断探索和完善,建立了不同的预约挂号方式。Р4、弹性管理预约时间(可分时段预约),根据个别专家的复诊需求扩大预约期限,为患者提供最大的方便。患者就诊后即可在门诊导诊处,预约下一次就诊时间。Р5、优化门诊就诊秩序,通过每月进行的数据汇总分析、自查等多种服务管理方式,使得预约诊疗整体工作水平、质量、效率始终保持在较高的水准。Р6、加强对预约挂号的宣传工作,门诊还利用电话回访、亚新网、咨询电话、现场咨询及宣传单等多种宣传途径,积极宣传推广预约诊疗,增进了患者对预约诊疗方式的了解,逐年提高了预约挂号比例。让更多的患者了解预约挂号方式及流程,尽全力为患者提供方便,减少患者在院就诊的等候时间。Р7、持续加强对预约挂号人员的各种能力的培训,包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等,讲求效率、亲近患者的预约人员。Р8、创造良好的门诊部预约文化,把惠民的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见,并及时改进,逐步完善医院就诊服务。Р我们有决心、有信心全面提升预约水平,再接再励,把预约诊疗工作做得更好。Р门诊部Р 2015年12月
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