楚受害者的情况、死因、有毒胶囊的药瓶标签和销售时间、地点等资料。强生公司同时警告所有用户在事情没有弄明白之前不要服用泰莱诺胶囊。全美所有药店和超市均将泰莱诺下架。Р 在100名联邦调查局和伊利诺斯州警察局的追查下强生公司洗轻了嫌疑。但在中毒事件发生一个月后强生公司举行的一次民意测验中表明,依然有94%的消费者认为泰莱诺与中毒事件有关。有61%的消费者表示今后不会再使用泰莱诺胶囊。更糟糕的是,50%的消费者甚至连更加安全的泰莱诺药片也不愿购买。Р 强生公司面对进退两难的尴尬境地,是否应该保留泰莱诺这一摇摇欲坠的品牌?Р 强生公司决定挽救,采取欲媒体合作的态度并提供及时、准确的信息以阻止泰莱诺的恐慌情绪蔓延。与此同时回收所有进入市场的泰莱诺胶囊,并通过媒体发表声明,称将暂时将泰莱诺改为泰莱诺药片。Р 5Р 与此同时,强生公司的决策层决定重建泰莱诺这一品牌形象。其首要工作重点放在以前经常服用的老顾客身上,希望老顾客会接受泰莱诺胶囊和药片两种消失。为了重新赢得老顾客,强生公司通过电视广告声称将不惜一切代价捍卫泰莱诺的荣誉。麦克尼尔实验室的医务主任马斯。盖茨在电视上说:“20年来,泰莱诺赢得了医务人员和一亿美国人民的信任,我们对此无比珍惜,决不让他受到玷污。我们期盼您继续信任他!”Р 同时,强生公司还设计了一种防污染破坏的三层新包装,以防止芝加哥悲剧的重演。并且对老顾客采取大量的优惠政策,在报纸上印发了大量价值2.5美元的优惠券。对原来的分销商加大折扣力度,除了大作广告和促销外,强生还发动了其国内各经销处2000多马推销人员游说医生和药剂师,请他们继续推荐泰莱诺胶囊和药片。Р 7个月后,《今日心理学》杂志组织了一次读者调查,发现94%的消费者对强生的泰莱诺胶囊持肯定态度。其中一位消费者是这样描述:“强生公司非常诚实、真诚”! 根据以上案例分析:Р 1. 消费者态度的改变过程是怎样的?
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