财务维度例如:新加坡初级法庭、苏格兰工商委员会等。取而代之的是“利益相关者”维度,并将其作为最重要的维度。因为,这些企业所追求的并不主要是财务方面的目标,而是关注利益相关者的权益和期望。组织的使命需要在计分卡的最高层得到描述与衡量,因此在这样的计分卡的上层设定最高目标能够清晰的将此类组织的长期使命表达出来。Р Р.........Р6 结论与启示Р-->>6.1 主要结论Р平衡计分卡是加强公司治理的有效手段。由于平衡计分卡突出战略和组织协同这一原则,并在客户层面上突出利益相关者的期望和价值主张,从而很好的成为公司治理的工具。平衡计分卡作为一个杰出的战略目标和绩效衡量框架,可以与不同客户群体及部门发生紧密联系。此外,战略图可以对不同客户群体的优先选择和期望做出迅速反应。当管理层亟需改进成本时,内部审计负责人可以使用战略图来连接目标和绩效指标,从而在内部审计业务中将资源聚焦在成本改进上。而绩效指标应该自企业战略和使命,这也是平衡计分卡框架的最重要原则。而内部审计的绩效指标与企业战略的契合程度以及是否能体现战略的完成度都是最关键的问题。内部审计部门面临最大的基础性问题就是,需要评估和确认部门的使命、战略以及优先选择。Р6.2 实施平衡计分卡时可能出现的问题Р将平衡计分卡项目交予中层管理团队很可能导致失败。而失败的最大动因就是中层管理团队将其看成指标体系或绩效考核项目。因为中层管理者只能帮助组织改进运营,无法将组织流程和系统与战略协同一致。能推动组织转型的只有高级管理层。只有高级管理层才能对组织的战略作出定位和选择。所以对于内部审计部门而言,取得公司高层管理团队的支持是成功是重中之重。高管层应该能够投入时间在与平衡计分卡项目团队的交流和会议上,根据具体的目标和指标以及战略地图中的因果关系充分讨论。所以,高管层的支持和投入是内部审计平衡计分卡实施的必要条件。Р............
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