馆平衡计分卡是基于以上模型中五个环节的因果联系而形成的,其中财务维度是输入部分(原因),而读者服务维度是输出部分(结果)。在这个模型之中,财务维度由在企业中的结果性的指标而转化为成本性指标,成为实现组织使命的原因性指标,图书馆通过购买文献(包括电子资源)、购买设备、合理利用图书馆的资金,从而使财务资源最大化利用;员工学习与成长维度成为图书馆平衡计分卡的基础,图书馆通过业务学习、业务培训、继续教育、业务交流来培养素质的员工队伍;内部业务流程维度成为引领图书馆发展的导向性指标,图书馆的业务工作发展水平要靠内部业务流程维度指标来进行衡量,图书馆为读者服务工作水平的好坏其业务发展水平是关键;读者服务维度是这一模型的结果性指标,也是完成图书馆使命的重要衡量指标,图书馆不是盈利性组织,其主要工作目的是通过一定的财务资源作为基础,高素质的员工队伍作为保障,精细的业务流程作为导向,从而为读者提供信息资源,所以,读者维度是图书馆平衡计分卡中的结果性指标。这几个方面的指标,最终统一起来都是为了图书馆的使命,就是对文献资源的整序和开发利用,从而为读者提供满意的服务,为学习和科研创造方便条件。结语运用平衡计分卡对图书馆进行绩效管理,除了在理论上建立其模型和对其进行因果分析外,,在实际情况的应用中应该使用一种什么样的方式和方法还依然是值得探讨的问题,如指标如何量化、权重如何确定,需要在实际应用过程中进一步细化,并在实践中不断完善。目前,使用评估指标数值权重确定并运用管理数学的方法进行计算是在一些文章谈到的比较多的用法。毕竟,平衡计分卡被称为是“75年来最具影响力的战略管理工具”,是符合未来发展要求一种绩效评价工具。平衡计分卡在图书馆绩效管理中应用,更关注非财务指标,加强对读者服务、内部业务流程和员工学习与成长的考核。相信图书馆绩效评价中平衡计分卡的引入将大大提高图书馆工作效率,使其更好地为读者服务。
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