户介绍时,手掌自然并拢,指示方向,严禁用手指为客户指示。Р1Р Р置业顾问主动引客户到洽谈区入座,为客户倒茶;客户离开后,置业顾问要收拾废弃物,桌椅归位,将洽谈区恢复原样。Р1Р Р置业顾问必须使用统一资料夹,且资料夹内文件整齐,接待客户时严禁将资料夹夹于腋下。Р1Р Р客户离开时,要将其送至大门,并感谢客户的光临,如“欢迎再次光临”、“谢谢,再见”等。Р1Р Р严禁售楼处电话故意搁置,造成来电无法接听。Р1Р Р工作态度Р工作服从性Р1Р Р上下班准时到岗Р1Р Р团队合作精神Р1Р Р销售流程Р合格化执行Р客户资料录入完整与及时Р1Р Р客户贷款资料收集的准时和完整Р1Р Р网上备案合同输入的准确性Р1Р Р妥善处理客户投诉Р1Р Р置业顾问业绩整改通知单Р姓名Р Р日期Р Р案场Р Р整改级别Р Р整改通知Р根据本月案场置业顾问综合业绩排名表,您本月的业绩综合排名处于案场综合排名末位,请在收到本通知单的3日内及时与专案经理进行交流,正确查找目前自身存在的不足,并反馈具体整改措施。Р面谈反馈Р需要整改内容(置业顾问填写)Р Р具体整改措施(置业顾问填写)Р Р专案意见(专案填写)Р Р置业顾问签字Р Р专案签字Р Р日期Р Р附件三、电话接听服务质量抽查表Р考核内容Р分值范围Р评分Р Р1、对方是否在电话响3至5声内接听Р0-10Р Р2、对方接起电话时,是否说“你好,依云湾,很高兴为您服务!”Р0-10Р Р3、对方是否能主动、具有针对性地为您介绍产品信息Р0-20Р Р4、对方是否主动询问您的信息包括:区域、媒体来源渠道等Р0-10Р Р5、对方是否主动询问您的姓氏,要求留下您的联系电话Р0-20Р Р6、对方是否主动邀请您在固定期限至现场售楼处Р0-10Р Р7、对方以“感谢您的来电,再见”作为通话的结尾Р0-10Р Р8、对方是否等待您先挂机Р0-10Р Р合计
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