2013年2015年12月电销技巧及工作指引?[实战培训]课程目的对实际工作中的电话营销进行分类熟悉和掌握电话营销的基本技巧珍惜电话资源电话营销的分类电话营销前的准备工作电话接听的技巧电话跟踪的技巧电话营销中常见问题处理方式目录电话营销的分类实际工作中会涉及到的电话营销电话接听电话跟踪(邀约、回访)电话营销前的准备工作专业知识的准备工作状态的准备营销工具的准备电话营销前的准备工作专业知识的准备结合项目的房地产专业知识(销讲、房地产基础知识、政策等)项目的卖点(包括产品、地段、品牌、价格)所售项目的答客问电话营销前的准备工作工作状态的准备保持热情友善、充满激情注重电话礼仪:控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语接听电话前要及时清除口中咀嚼物保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如:“您好,XX(项目名称),我是XXX,有什么可以帮到您?”电话营销前的准备工作营销工具的准备销讲夹(内附计算器、按揭利率表等)笔和来电客户登记表记事薄(用于记录客户购房登记外的其它信息)楼书、宣传资料标有工程数据的楼层平面图问题:电话营销的准备工作已经完成,可我们在接听电话时的目的和重点又在哪里?现场模拟演练背景:项目还未开盘,房型为1-3房,面积在88-136M2,预计销售1.5万每平,周边竞品销售均价1.6万每平,项目为园林式绿化,大栋距,知名开发商项目人物:客户A,置业顾问B要求:模拟客户来电咨询,置业顾问从接听电话中获取客户信息时间:3分钟模拟演练重点是:接听电话中的目的是什么?
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