、办理按揭Р2Р Р销售技能考核Р客户情况把握Р基本信息(客户姓名、年龄、家庭、收入、来访区域、知晓途径等)Р2Р Р需求情况(需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等)Р2Р Р应变能力及疑难解答Р对刁钻问题、不合理要求的从容应对;对项目劣势、产品缺陷的有效解释。Р2Р Р帮助客户解决疑难问题,扫除购房障碍。Р2Р Р相关知识的掌握Р建筑装修Р2Р Р金融理财Р2Р Р法律法规Р2Р Р时尚消费Р2Р Р沟通及谈判技巧Р与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。Р2Р Р保持沟通的顺畅性、互动性,与客户建立融洽关系。Р2Р Р善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促成等举动。Р2Р Р试图抓住客户心理,把握客户真正需求。Р2Р Р流程规范考核Р形象举止Р精神饱满,容光焕发。Р2Р Р穿着公司统一制服,佩戴胸牌;无夸张、发出响声的饰品;女士发型统一为黑色发髻盘发,使用公司提供头花;男士不留长发,不染发,不留胡子。Р2Р Р行为稳重,坐立行姿势标准,手势规范。Р2Р Р礼仪礼貌Р面带微笑,热情主动问好。Р2Р Р主动规范递交名片。Р2Р Р使用礼貌用语。Р2Р Р主动积极礼貌服务(主动在客户前方引领、请客户先入座等)。Р2Р Р销售道具Р接待客户时,应准备好各种销售道具(文件夹、户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等)。Р2Р Р语言表达Р接待全程使用标准普通话。Р2Р Р说话流利,吐字清楚。Р2Р Р销售说辞熟练,话术专业。Р2Р Р流程规范Р门前接待岗站立迎客。Р2Р Р带领客户至区域沙盘前并进行讲解。Р2Р Р带领客户至项目沙盘前并进行讲解。Р2Р Р带领客户至户型模型前并进行讲解。Р2Р Р带领客户至谈判区并入座洽谈。Р2Р Р客户会的宣讲。Р2Р Р完成填写《客户记录表》。Р2Р Р送客户至案场门口并目送客户。Р2Р Р分数合计Р100Р Р考核意见Р Р Р Р考评人:
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