受理及升级处理机制,障碍申告时,在客户提出客户名称或者客户编码和障碍电路通达城市的情况下,申告受理人员应提供查找电路代号的服务。Р(4)障碍申告受理后,30分钟内对客户申告进行反馈,并说明预期故障处理时间,对障碍处理时间超过1小时的电路,每小时向客户反馈障碍处理情况。Р(5)对于阻断超过3小时的、网络等级为A级、B级或C级的电路故障,在故障处理结束后1个工作日内为客户提供书面故障报告。Р2、电信前后端部门与客户每季召开售后服务客户联席会议,及时为客户解决电信服务中的问题。Р3、根据客户需求电信派员上门为客户总部提供技术业务培训及研讨交流。Р4、根据客户的要求每月为客户提供网络运行分析月报。Р5、按客户要求每年为客户提供一次客户网络质量诊断服务,并根据情况提出网络优化的建议方案。РVIP-SL2Р基本服务Р1、在业务开通、障碍处理过程中及时做好与客户的沟通与反馈。Р(1)对在承诺开通时限内由于电信原因未完成电路开通的情况,为客户提供书面原因材料,电路开通后,根据用户要求提供测试报告,按需及时提供客户对宽带业务及新业务需求。Р(2)为客户提供业务开通进度报告和标准交付服务。Р(3)为客户提供7*24小时的热线服务,提供故障一点受理及升级处理机制,故障处理记录完整、准确、可追溯。Р(4)故障申告时,客户需报出客户编码和电路代号、故障恢复后,向申告方进行故障处理反馈。Р2、按需提供与客户召开售后服务客户联席会议,及时解决电信服务中的问题。Р3、每年电信派员上门为客户总部提供1次技术业务培训及研讨交流。Р4、视客户需求不定期提供政企客户网络运行分析报告。РVIP-SL3Р在业务开通、故障处理完成后进行及时反馈。Р(1)业务开通后,根据客户要求提供测试报告。Р(2)提供标准业务交付服务。Р(3)提供故障一点受理及升级处理机制。Р2、视客户需求每年向客户提供一次政企客户网络运行分析报告。
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