)吗?我是预约给您提供XX服务的。Р2、上门服务前应明确客户位置、行车路线,故障现象、产品型号、购买日期等,再约定具体时间,通常在1小时内到达客户地址,特殊情况可事先向公司说明,经公司批准后,可另约较长的时间。Р3、上门服务前,应认真对照标准自检一遍工具包以防止出现遗留或错误,如工作所必需的工具、备件、工作牌、名片、收据等。Р4、客户服务人员应按预约时间准时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门(如堵车),一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。Р5、如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。Р二、见面前的要求Р1、登门服务必须要精神饱满,按门铃长短适中,控制在3声以内。敲门标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下。Р2、如果客户没有响应时应每隔30秒重复1次;敲门都必须的节奏不宜太快,与日俱增不要连续、重力地敲门。Р3、进入客户室内之后,不得坐在客户家中的床上或沙发上,在客户家中接打公司电话或外部人员的电话都必须使用普通话,且不得大声喧哗,应尽快结束谈话。Р4、如果敲错门时应立即礼貌地向对方道歉,切忌一声不吭,扭头就走。Р5、登门服务前,应认真检查个人的仪表仪容,严格按照公司的要求着工作服,佩带工牌。Р三、现场服务基本要求Р1、进入客户现场工作时,应主动出示工作证件(证件应正面朝向客户,用双手递送)并进行自我介绍,例如“你好,我是中石油×××公司”。在征得客户同意后,应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯,在客户要求不用戴鞋套的情况下,可以不戴。Р2、到客户现场工作时,携带的工具、材料应摆放有序,严禁乱堆乱放并耐心听取客户反映问题。Р3、到客户现场工作时,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。
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