医疗费用所占比例最多统计情况费用项目药费检查费手术费治疗费其他人数 271 60965617 半数以上患者认为药费在住院费用中占比最多,占54% ,其次分别为手术费、检查费、治疗费及其他,分布占 19% 、12% 、11% 及4%。 4、医疗服务质量满意度情况数据显示本次调查对医疗服务质量的满意度平均得分为 94.2 ,其中很满意占74.66% ,满意占 20.81% ,一般占 4.38% ,不满意 0.14% ,无很不满意投票。具体各种服务环节质量分布见下图: 由上图可见分数偏低的为医生所开药物品种及剂量的符合性和医生的诊治水平偏低,其中医生的诊治水平住院部得分为 96.0 ,而门诊医生得分仅为 83.5 , 从而整体使对医生诊治水平的满意度下降。 5、社会服务满意度情况数据显示, 97.6% 的患者或陪护家属接受过医院的健康教育, 2.4% 患者未接受过医院的健康教育。平均得分 88.48. 在接受过健康教育的患者或家属中,其对所患疾病的相关知识了解程度深浅不一,大部分患者对自己的病情了解,少部分不了解,可能在宣教方式上存在问题, 未能针对特殊人群特殊宣教。具体病患对所患疾病了解程度见下表: 6、医德医风满意度调查情况数据显示患者对医德医风满意度平均为 90.23 ,其中很满意占 60.38% ,满意占 31.885, 一般占 6.25% ,不满意占 1.55, 无很不满意调查答卷。其中对其进行是否给过医务人员额外报酬进行调查,未给予过额外报酬者占 99.5% ,给予过的占 0.5% ,其中送红包占 0.38% ,送礼物占 0.13% ,无宴请、送购物卡和其他答卷,具体调查结果如下: 7、对就诊流程便利性满意度 7.1 由数据统计得出,患者对就诊流程便利性满意度平均得分为 87.62 ,具体分值分布如下: 图中显示以配套服务措施得分最低,很多患者或家属反映停车困难问题。
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