2018年1季度患者满意度调查分析报告

日—2018年3月31日 Р五、调查内容 Р主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。Р表1 2018年1季度住院病人满意度调查分析Р月份Р满意度Р知晓率Р一月份Р95Р91Р二月份Р96Р92Р三月份Р95Р91Р总计Р95Р91Р图 1 2018年1季度住院患者满意度与知晓率对比Р表2 2018年各科室1季度满意度调查明细表Р调查科室Р满意度Р知晓率Р调查科室Р满意度Р知晓率Р内一科Р97Р94Р外三科Р100Р95Р内二科Р96Р88Р五官科Р96Р93Р内三科Р96Р98Р妇产科Р86Р80Р儿科Р92Р84Р皮肤科Р97Р88Р外一科Р95Р90Р中医科Р100Р100Р外二科Р96Р94Р麻醉科Р99Р99Р图表2 2018年各科室1季度满意度调查明细表Р六、存在问题:Р1、护理人员为患者做入院宣教时讲解不详细,病人对特殊检查注意事项不清楚,对疾病相关知识不太了解。Р2、有部分病人不认识护士长。Р3、输液期间护士不能经常巡视病房。Р4、部分病人对护理人员服务态度不满意。Р七、整改措施:Р1、重视服务态度,提高医患沟通技巧,根据患者需要不断拓展服务范围,尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要,切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”,使患者熟悉医院环境,尽早消除患者的不安和恐惧等心理,并且可以拉近患者与医护人员的距离,提高患者对医护人员的亲近感,信任感和协作性。Р2、加强人性化服务,护士主动活动在患者身边,根据不同时机向患者宣教,如基础护理、治疗、巡视都可以向患者讲解相关疾病知识,注意事项,如此反复强化,病人可以加深映像。Р3、护士长对于重复出现的问题应引起重视,加大整改力度,奖惩落实到位,对于患者提出的意见和建议应积极沟通,妥善处理。 Р大理市第二人民医院护理部Р 2018年4月1日