度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢,在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话,根本没有给A姑娘表达观点的机会,从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。Р 根据上面的分析,我认为,沟通双方可以在以下几个方面做出改进。A姑娘应做出的改进:(1)在沟通之前做好信息准备工作,这些信息包括:公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系;公司以前是否有人提出过改革建议,结果如何;了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力;公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实;(2)事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病,上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在;(3)先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到三个月,对许多事情的认识还只是停留在表面,有时候甚至是过于理想化。因此,应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中A姑娘可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题,这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨,另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后,РA姑娘再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。王经理应做出的改进:(1)认识到A姑娘作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机,对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使A姑娘希望得到认可的心理需求得到了满足,另一方面又为培养A姑娘以后的创新和工作积极性打好了基础;(2)对A姑娘的谈话给予积极的反馈,鼓励A姑娘把自己的观点表达清楚;(3)在肯定A姑娘行为的前提下,以列举公司中的事实的方式来提醒A姑娘应该多关注公司的实际,不要过于理想化;(4)给A姑娘提供一些工作指导,使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。
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