题：Р1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。Р答：王通在国有企业的沟通类型多为非正式沟通，以及人际关系的语言沟通，通过一起工作、一起吸烟、聊天、干部与下属不分你我、平等相处以及下班后一起玩乐的这种非正常沟通，好处是能增进同事之间的感情，使工作气氛更加融洽，但是其沟通不是在于服务企业目标，没能增进组织效率，多以公司经济效益没能上去，甚至造成亏损，而在外资公司采用的多为正式沟通以及人际关系的非语言沟通，这样在沟通过程中都以公司规章制度，绩效考核挂钩，所以气氛相对严肃、正式，效率上就明显提高了，公司的经济效益就能稳步上升，从而员工也能得到更多的报酬，更主动去学习更多的东西来提升自己。РР2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。Р答：A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。РB、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标РC、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效Р Р案例2РР某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此之责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，他们对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部，认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。另外，市场营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。
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