假时间前台人员应在电脑上备注请假次数和天数→完成⑶、销假:您好!先生(小姐),请您稍等!您的卡已经销假成功,您的假 7Р ⑷工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬,欠身施礼。整个过称在内。Р 15、电话服务:前台在日常的工作当中电话转接是最常用的是一种的工作方式和沟通形式。主要工作分为接电话咨询服务和电话转接服务。Р ⑴、电话咨询服务(原则上咨询办卡电话转客服):电话咨询服务主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的电话。它包括对当天有氧操课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等。Р ⑵、电话投诉Р ①电话投诉流程:电话接待→填写会员意见表→转交部门主管→转交店长你的意见转交至经理。⑶、电话转接服务:电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、业务联系、入会咨询、会员请假等。Р ⑷、会员意见投诉:会员意见投诉是指在俱乐部运营的过程中前台接收到的各种会员的对俱乐部服务和设施不满进行接待和记录的行为活动。Р ①投诉接待流程:电话接待→填写会员意见表→转交部门主管Р ⑸、电话服务说明Р ①等待咨询方首先挂电话后再挂。Р ②电话的转接等待分机铃响后再挂。Р ③如果转接电话占线,请告诉稍后再打。Р ④电话请假请转接到客服部由相关客服人员按照请假流程办理。Р 16、员工会客Р 员工会客流程:前台接待→进行登记→电话转接到相关部门通知Р 17、紧急情况处理:紧急情况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非正常和突发的事件进行接待与协调处理的行为活动。例如:丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。⑴、紧急情况处理流程:前台接待→转交前台主管→与值班经理协调解决⑵、紧急情况处理:先生(小姐)您好!有什么能够帮助您的吗?请您稍等! 8
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