坐,请您提供房产证以及您的身份证/请您提供房屋租赁合同及您的身份证。(倒茶,见温馨贴士A1)请您稍等片刻,我们需要将资料复印留底,抱歉让您久等了,这里是过户/迁入所需填写的表格(注意事项见温馨贴士A2)(指导客户填写相关表格,全程站立式服务)好了,现在您正式入住云裳丽影了,我们丽影物业全体员工欢迎您。这是我们管理处的名片,如果有什么需要可以随时拨打我们服务中心的电话。如果您有时间,占用您两分钟时间,让我来介绍一下我们小区的周遍环境好么?(介绍小区周围主要建筑、主要道路、公交站点、菜市场位置)请问您需要办理停车么?(需要则说明停车卡收费标准,及办车卡需出示的相关证件)请问您需要装修您的新房子么?(需要则说明装修管理规定,及办理装修需出示的相关材料证件)如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主管。场景二:装修(工程主管在办公室)您请坐,请用茶。(倒茶,见温馨贴士A1)并将工程主管带到客户面前,介绍给客户)这位是我们的工程主管办理装修需要提供施工单位的营业执照、资质证书以及施工图纸,还需要提供每个装修工人一张一寸照片和装修工人的证件(详见装修管理流程),请问您都带来了么?(装修主管在现场审核相关的装修资料)请您稍等片刻,我们需要将资料复印留底。抱歉让您久等了,这里是装修所需填写的表格(注意事项见温馨贴士A2)(指导客户填写相关表格,告之客户装修期间的注意事项,并配合我们的工作)根据《装修管理规定》,您一共需要缴纳XXX 元装修保证金。您有X 名装修人员,需要交纳XXX 元的办证工本费和XXX 元的装修出入证押金。(并根据小区实际情况收取垃圾清运费)(如财务人员在,带领业主及施工单位负责人到财务窗口缴费)(如财务人员不在,代行收取,并开据收据给客户)装修已经办理完毕了,这是您的《装修许可证》,请您贴在大门外,谢谢您的配合。
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