耳朵,剪指甲、跷二郎腿等;立姿端正,坐姿文雅,走姿稳重,说姿温雅,看姿自然,听姿专注;9.不准穿私装、化浓妆、佩戴个性首饰或在指甲涂抹任何有色彩的物品;衣着整洁、无汗味,不准穿拖鞋;10.不准迟到、早退、脱岗、串岗、聚堆聊天。因病,因事不能按时上下班或外出时,必须事先请假。4规范文明用语1.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。2.凡询问家长及学生时要“请问”当头,凡需要家长及学生配合时要“请”字当头,凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。3.坚持“三声”服务,即来有迎声,问有答声,走有送声。4.熟练运用日常文明用语:⑴家长及学生前来咨询时说:“您好,欢迎光临!”;⑵家长较多时,对排在后面的家长:“请稍等”;家长等待时间较长时:“对不起,让您久等了”。⑶遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说:“对不起,现在人很多,请排队等一会儿”。⑷家长正在咨询期间,遇到急事不得不停下来去处理时,应对家长或学生说:“对不起,请您稍等一下”。⑸家长填错单据或表格时说:“对不起,您的XXX内容填错了,应该……填写,请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?”。⑹家长付错钱时,应说:“对不起,您的钱XX元,请您再看一下”。⑺递给家长发票、收据或其他物品时说:“谢谢,请您收好!”。⑻咨询时,发生有服务不周到,以致造成家长不满时,应主动诚恳地向家长道歉:“实在对不起!”。⑼咨询后说:“再见,请慢走”。⑽电话铃声响三声后接电话,第一句说:“您好,这里是XX英语学校”。来电话找人时说:“请稍等,我帮您看一下他在不在?”;对方所找的人不在时说:“xxx不在,您有事情要转告吗?”;对方打错电话时说:“您打错了,这里是XX英语学校”;向外打电话时说:“您好,麻烦您我想找找一下xxx,谢谢!”。⑾别人对自己表示歉意或谢意时说:“别客气”,“没关系”,“不用谢!”等。⑿得到别人帮助、配合或礼让时说:“谢谢!”。
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