批准不准入室参观和拍照生产场所。参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 注意事项:1、接待客户热情周到,及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室;2、《客户来访登记薄》的详细记录,并及时将使用完的记录归档保管;3、及时通知相关被访人员,若被访人员不在,要及时转告以确保及时回复;4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。6、中午办公室必须留一位前台接待人员值班。相关记录:《客户来访登记薄》——前台行政前台电话的接听工作流程:1、电话响铃两声后,立即接听,注意礼貌用语:接听外线电话首先以“您好,丽人诗歌”来问候,接听内线电话以“您好,某某”来问候。电话结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒;2、接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作;3、电话铃响时前台人员须及时转接,接转电话时,看清对方要找的人所在位置,再帮他转到就近分机,不需要再大声提示。其他人员不要在总机处接听电话。4、对不知名的电话,自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转接前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5、对方所要找的人不在时,应询问对方是否希望留言或留下回电号码,切忌立即挂断电话;6、通话之后,应轻轻挂断电话,并且尽可能等对方挂断后再放下听筒;7、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨,首先致歉,再询问刚才来电的目的。8、将需要转达的内容及时记录好并及时转告相关人员,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误;注意事项:1、来电接听迅速,接听电话使用普通话,声音柔和;2、了解清楚来电人的基本信息以及意图,及时记录来电时间、内容、信息接收人等,需要转接的及时将电话转给相关工作人员;3、如遇信息接收人不在,应采取通知的方式及时转达信息;
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