立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。要求20秒内完成流程。Р8、转卡Р⑴、会员卡转让流程:接收转让收据和转让协议书→新卡主补拍照片→前台登记变更→主管复核→更换Р⑵、转卡:先生(女士)您好,请您到洽谈室稍等!(在电脑内查询一下是否复合转卡要求,是否转让过,办理客服人员是谁)让我们的客服给您办理一下;按铃叫客服;由客服到前台领取转卡申请表,请客服人员带领转让人和受转让人到前台填写转让表,缴纳转让费 100元,由部门经理签字方可生效。Р⑶、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表,将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在10秒内完成。Р9、退卡Р⑴、会员卡退卡流程: 会员提出申请→使当事客服出面核实、调解→客服主管出面核实、调解→店长出面核实、调解→上报管理公司核实、调解→做出最终的决定Р⑵、退卡:您好!先生(女士)。不知道是何种原因使您决定暂时选择离开。请您到洽谈室稍候,由我们的客服给您解决一下;请稍等!按铃叫客服;(如有其它问题交由值班经理处理)Р⑶、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在10秒内完成。Р10、补卡Р⑴、会员卡补卡流程: 会员提出申请→前台核实会员资料→前台凭借补卡费用收据挂失原卡→出新卡→重新填写会员资料→完成Р⑵、补卡:您好!先生(女士)。请稍等!Р⑶、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的资料,进行挂失和重新输入。整个过称在30秒内完成。
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