不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。Р二、纪律管理Р1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。Р2.严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。Р3.前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。Р4.不得擅自用柜台电话作私人之用,工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。Р5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍Р6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。Р7.在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。Р8.客人来到柜台前,须马上放下正在处理的文件,礼貌的接待客人,表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。Р9.留心倾听客人的问题,切勿随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查实一下”。Р10.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,您好!”Р11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦,应耐心地为客人服务。Р三、考勤纪律管理Р1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度(上班需提前十五分钟到岗作交班工作)。Р2.因公外出应表明去处,并征得上级同意。Р3.员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。Р4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。Р5.离职员工须提前一个月递交辞职报告,并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职,如有未上交之物品,将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。Р注:违反以上规章制度的第一次扣50元,第二次100元,以此类推。Р如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者,将扣除当月工资,并罚除所办理卡种费用的2倍。Р同意上述规章制度者,请签字盖手印:
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