口胶, 吸烟及吃东西; 保持体味清新、口腔清洁。 7. 打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。 8. 不得表现慵懒情绪; 站立时不得摇摆身体, 不得依傍墙壁、柜子而立; 不可扮鬼脸做怪动作。二、纪律管理 1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作, 不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2. 严守工作岗位, 不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电, 应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。 4. 不得擅自用柜台电话作私人之用, 如遇急事可请求上司用后台的电话; 工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。 5. 不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时, 要留意周围环境,避免忽略客人。 9. 客人来到柜台前, 马上放下正在处理的文件, 礼貌的问安, 表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。 10. 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述, 然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时, 应该说:“请稍等, 待我查实一下”。 11. 尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“ X先生/小姐/女士,您好! ”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处, 不得取笑客人。不得嫌客人啰嗦, 应耐心地为客人服务。三、考勤纪律管理 1. 员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班( 上班需提前十五分钟到岗作交班工作)。 2. 因公外出应表明去处,并征得上级同意。 3. 员工不得无故迟到、早退或旷工; 病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。
全文预览
