服务是是一种精神。银行文明优质质服务活动的核心内容是引引导职工树立一种正确的价价值观念、职业道德、敬业业精神,以行兴我荣,行荣荣我荣为服务理念,以信誉誉第一、优质服务、廉洁洁守法为职业道德规范标准准。要树立客户第一、主动动服务、整体服务的观念。。这是一项长期的系统性工工程,从领导到员工,从一一线到二线,从经营业务到到内部管理,从行里到行行外,都要相互配合协调,,使企业的经营目标转化为为人的自觉行动。Р 服务是银行经营的载载体。银行经营必须通过银银行服务才能实现,银行经经营本质上就是银行服务。。在金融业竞争日趋激烈的的今天,一家银行的服务范范围、服务内容、服务效效率和服务态度直接影响其其所能吸引的客户数量和工工作效率,因此,提高银行行的服务水平,关系到银行行经营的规模质量和效率,,关系到银行的竞争能力,,决定了银行的经营效益益和长远发展。Р 二是行动上,要不断强化化和提高服务水平。Р 要要深入发动,宣传优质文明明服务。优质文明服务关系系到企业形象,必须做到全全面发动,全员参与。对内内通过集中考试、模拟测验验、集中培训等形式,督促促员工熟练掌握优质服务的的内容;对外要通过报刊、、电台、电视台等媒介进行行广泛宣传,扩大社会影响响。Р 要明确目标标,制定计划,分步实施。。对文明服务工作要进行总总体规划,制订阶段性目标标,联系自身实际,进行细细化和充实。对目标进行层层层分解,责任到人,要做做到操作定型,服务定时,,努力实现井然有序的工作作秩序。Р 要完完善机制,严格考核,兑现现奖罚。要结合本行实际,,建立严格的奖励和惩罚制制度,制订和完善严格的岗岗位规范、各项业务的具体体服务标准和业务操作规程程,同时将有关经营管理理、业务操作、内部管理等等规章制度,按专业分工进进行系统完善、整理和汇Р编编,并要求全体员工对本职职岗位每项操作规程熟记会会背,熟练规范运用。
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