要求予以集中,并做出合理的解决策略。在工作中树立竞争意识,定期对员工进行培训,这样不仅能够提高员工的服务水平,增强员工的竞争实力,还有利于提高企业的整体形象。3.3电网管理的加强电网是电力企业提供优质服务的根本,电网管理坚持预防为主、综合治理的方针,确保电网安全稳定运行,加大用电监察力度,防止由于一个用户导致整条线路停电事故,充分开展带电接引作业,尽量减少用电损失。电力企业必须要转变营销思想观念,改善电网结构,严格做好企业员工高素质的培养工作。建立高效的营销服务管理系统.在电力设备的生产、调试中保证电网的合理运行。电力企业要想获得长期稳定的生存发展,就要避免环境威胁,推进服务创新,用优质服务标准化,不断为社会提供更贴心的服务,以适应市场经济发展的需要。做到安全运行,提高供电的可靠性,维护电力企业形象。3.4电力企业自身建设的加强优化供电品质,做好配电网络的整体规划,提高城市配电网的电缆化和自动化。建立社会监督渠道,逐步转变营销服务人员的自身经营思想,不断提高员工队伍建设。提高供电质量,发现质量问题,及时解决。确保安全连续生产,树立一切围着营销转的观念,抓好安全生产,减少触电伤亡事故,确保安全连续供电。同时要转变服务方式,对不适应客户需要的业务流程进行改革创新。强化公司内部服务联动能力,建立智能语音用电服务系统,及时告知客户用电量和电费情况。实现停电信息及时传达。对电力企业而言,企业的整体发展需要以优质的服务作为基础,因而电力企业需要不断的对自身服务予以创新。既要依照客观规律为电力客户服务,又要拥有创新服务理念,对电力营销服务质量予以优化,不断开拓电力市场,促进电力企业发展。参考文献[1]肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技术企业,2009(17).[2]张慧萍,成燕芝.浅析电力营销中优质服务的提升研究[J].科技创新与应用,2012(31).
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