碍管理Р厅堂管理Р点对点营销Р流程精细化Р为客户着想Р保安、三方管理,突发事件处理,资源调配Р发掘潜在客户,关键时点营销,针对性介绍,规范话术Р职责界定、岗位协调、流程细化Р多问一句、多想一步、多做一事Р4Р服务价值化阶段特点Р针对性服务Р专业化服务Р品牌化服务Р“专注”服务成为动力源泉Р5Р差距体现在三个层级六个类别Р稳固增长Р提升缓慢Р软件Р在岗Р中级礼仪?基础流程Р厅堂管理Р鲜有到达Р硬件Р配备Р环境维护?便民设施Р职能发挥Р6Р1.环境维护Р不规范服务Р无宣传资料,浪费了网点的营销功能。Р宣传资料摆放凌乱,客户看不着,或没兴趣看。Р专设摆放支架,分类摆放、整齐干净,并附有温馨提示语。Р规范化服务Р资料齐全、样式整齐统一。Р不规范服务Р无宣传资料,浪费了网点的营销功能。Р宣传资料摆放凌乱,客户看不着,或没兴趣看。Р规范化服务Р资料齐全、样式整齐统一。Р专设摆放支架,分类摆放、整齐干净,并附有温馨提示语。Р以宣传品摆放为例Р7Р摆放位置查阅率高Р精细化服务Р专业设计快速传递Р宣传形式抓人眼球Р摆放位置查阅率高Р精细化服务Р宣传形式抓人眼球Р专业设计快速传递Р8Р提升要点:?吸引力、到达率、匹配度三层面加强传播效果Р形式吸引力Р汇款手续费对比一览表,简明扼要Р传统公告栏,字小、内容多,吸引力有限Р电子显示屏,虽然内容醒目,但滚动过快容易造成信息记忆度低Р宣传折页,高取阅率、传阅率才是关键Р电子宣传架、特色宣传品架形式新颖,增强吸引力Р自制宣传品、礼品柜形象直观、生动Р易拉宝、宣传架图文并茂,面积大,易引起注意Р9Р位置到达率Р宣传资料摆放在高柜旁、张贴在窗口玻璃上、凹槽内,座椅后,自助设备旁,宣传到达率高Р分类整齐的,与所处区域紧密相关的宣传品容易引起客户注意Р无序的,与所处区域不相关的宣传品难以引起客户兴趣Р背对座椅、角落里、客户很少到达区域的宣传品宣传到达率最低Р10
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