理人员要尊重患者的意愿,不要过早修正,要接纳其情绪反应。因为对患者来说,感受是很具体的,或许有护士不理解的理由或背景。护士要让患者有陪伴的感觉,觉得护士愿意与他在一起。的确,这种无条件的接纳是不容易的,尤其是患者不理解护理人员的期望时,护士更需要一切为患者着想。只有这样,患者的情绪才会慢慢平静下来,理智地与护理人员进行有效沟通。患者因长期患病,心理压力大,在其情绪稳定后再进行沟通交流,重点是让心情舒畅,不要急于给患者意见答案,同理是导正的前趋。可以说同理心是心理治疗和心理护理的结晶。信任是护患关系的重要内容,任何不坦诚、伪装都可能使患者封闭心扉,不再深人交谈。Р这要求护理人员尊重患者的需要,自然地流露真情,随着患者的情绪,从内心充满对患者的关爱,并适时地表达自己的感受,才能表现出对对方的理解和尊重。当患者感觉到你的真诚时,就会诉说心中的郁闷和焦虑。此时,护士要不附加自己的解释,耐心倾听患者对疾病和手术的态度、认识和感受,以及疾病和手术对他们意味着什么?他们将如何应对?他们目前的困难和需求?这是护士对患者具有同理心的了解[5]。Р2.2开放感官,主动倾听:开放感官,正确地接收对方发出的信息。护士要通过生理和心理的专注,让患者感受对他(她)的爱。生理专注包括眼睛注视和肢体语言,如“关心的眼神”和“亲切的体态语言”可以让患者感受到护士对他(她)的关注程度。心理专注则是通过认知同步、将心比心意象能力来表达。要以患者的角度看待疾病,运用想象力想象患者此时的心情,与患者同步。倾听是解开患者心结的密码,与患者交谈时,做到认真听,不予以解释,耐心倾听对方在讲什么,并理解对方的非语言行为所表达的信息。眼睛是心灵之窗,护士可通过眼睛注视和肢体语言来表达对患者的关注程度,只有把所有的注意力聚集在患者身上,患者才愿意与护理人员真诚交流。才能对来自患者的声音方向、特点和隐藏的变化趋势保持敏感[6]。
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