意力集中向光顾的客人表示谢意5:3到达时,致意问候(5米之内点头示意,以目光注视对方,3米内有招呼声)对客服务的要求使客人完全满意把投诉的成本降低到最低前台常用术语C/ICHECKIN进客,UPIEDCLEAN出租房,有宾客正入住的客房STAYOVER续住房住店客人不离店,至少还会住一晚VDVACANTDIRTY脏房客人离店但房间尚未清扫完毕VC/viVACANTCLEAN干净房间客房已经完全清扫完毕可供出租给来店的宾客DNDDONOTDISTURB请勿打扰,住店客人要求不要打扰SOSLEEPOUT外宿房,住客未使用房间OOOOUTOFORDER维修房EDEARLYDIRTY预退房,住店客人将于当退房SKIPPERCT未结帐房客人已退房,但未结帐NNSNONEEDSERVICE无需服务房间经济型酒店的主流房型1、单人间(1.3米-1.5米)2、标准间单人房(1.5米-1.6米) 双人房(2个1米-1.35米)3、商务大床房(1.5米-2米)4、家庭房(1个1.5米-1.8米,1个1米-1.35米)华天之星酒店“卖点”1、专业:前台快速、热情 2分钟入住(C/I) 3分钟退房(C/O)2、客房“干净”100%消毒 100%更换 100%放心前台相关设备PMS电脑系统房卡系统上传系统电话系统打印机传真机扫描仪 pos机作为一个前台员工的职责客户我们要为客人提供诚挚热情的关注服务我们所有的工作表现都是为了满足客人需求,,您要把握所有机会愉悦客人,为了每个客人提供需要的服务代表您是酒店形象的代表换句话说:您在客人的眼里,您就是“华天之星”WorKasATeam!用团队精神对待您的同事建立一个优秀的团队您可以这样做在任何可能的时候,帮助您的同事和客人知道什么时候要求帮助遇到客人和同事的时候总是问候他们总是用“请”和“谢谢”对您的工作感到自豪负责落实到底对客人的问题和要求实行首问责任制
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