楚,并交接好。Р接待必须配合收银做好退房、开房的一切工作。Р开房时,在收银不在的情况下,接待一定要点清楚客人所给的金额,并检查清楚,认真开好收据。Р退房时要核对电脑中的折头价、金额、住宿天数、姓名、房号是否与账单的吻合。Р严格按退房程序退房,打印退房清单。Р严格按电脑规程输资料、转房。Р严格按照开房程序对客办理入住登记,并认真填好资料。Р清楚房态,以免开重房、开错房。Р对常客入住,注意亲疏有度,不要忽略角色关系。Р无论对客人或领导注意级别注意讲话轻重。Р遇到客人余额不多时,应立即催收客人押金。Р前台现金未经允许,任何人不能挪用。Р未经允许,前台电脑不准做文职的工作。Р用餐时间,不准在服务台用餐。Р上班时间,要精神饱满,严禁睡觉。Р上班时间,不准吃东西,看杂志,打私人电话。Р凡输入电脑的资料、电脑打印的单据不可随便更改。Р有叫醒服务的房间与楼层沟通好,准时为客人叫醒。Р开发票时,要问清楚是否需填写日期、单位,不得利用职务之便,为客人开多金额。严禁撕空白发票。Р交接班清楚明了,若在工作过程中,当班出现问题当班负责。Р注:每一位员工应严格要求自己按规范操作,尽是发挥主观独立性处理每一个问题,有时候忽略一细节,看似没有什么问题,或暂时没有什么问题,但最终可能导致意想不到的后果。Р十七、前台早、中。夜班的工作内容:Р早班:(7:30—16:00)Р与夜班交接班;Р查看留言本、交班本是否有注意事项,处理未尽事项;Р清点酒水、钥匙、现金、发票等;Р与楼层核对房态;与服务中心核对叫醒服务,为防有漏。Р检查电脑、电话系统开通外线的房间与单据所登记的是否相符,是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。Р对客办理入住手续;Р对客办理离店手续;Р严格按话务程序转接电话;Р检查是否有预订房,分配预订房的房间。Р对应在当天12:00退房而未退房的客人,在11:30分向客人咨询是否当天退房,确定房态;
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