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《汇中财富客户服务话术宝典》情景模拟场景-供参考

上传者:火锅鸡 |  格式:doc  |  页数:1 |  大小:116KB

文档介绍
模拟场景场景 1: 通过电话邀约到了白领张先生, 要说服张先生做我们 1 年期的汇中宝。张先生是一个白领,曾经在某 P2P 平台投资 10 万元,平台跑路,血本无归。情景 2: 在拜访陌生客户时, 遇到了某广告公司老总, 赵总。他在证券公司、股票基金都有投资。请说服客户投资我们的产品。情景 3: 李姐决定投资我们公司 5 万元月利通一年期。你需要说服客户改为投资我们公司月利通两年期,并增投 5 万元。情景 4: 陌电(第一通电话) :客户情况,客户没有接触过 P2P 理财模式,但是一直都在做银行理财情景 5: 客户带着自己 6 岁的孩子到超市购买生活用品,之前做的外面公司理财被骗了,现在比较谨慎小心。情景 6: 第二次回访(电话) :客户情况:客户一直都在炒股票,上次给客户发了公司产品介绍,今天是再次给这个客户打回访电话。情景 7: 客户 40 岁,男,某 IT 公司高管。电话邀约来营业部了解。都有投资经历,基金, 股票, 理财产品都有购买过, 目前有 30W 在股市, 还有 20W 理财产品即将到期。第一次来了解 P2P ,对收益比较满意,不过担心风险。情景 8: 客户 60 岁,女,退休。电话邀约来营业部了解。之前有购买 P2P 产品,年化收益百分之 18 。去年年底到期,不过到期过后,之前投资那家公司出现了问题,被查封,但该客户的资金没有受到影响。现在处于观望和选择新的投资渠道的状态。第一次来我公司了解。情景 9: 通过商超驻点给客户介绍我们公司, 但是客户只相信银行不相信公司, 了解到客户在银行又 50 万的资金,说服客户留电话愿意到公司了解。情景 10: 通过回访电话邀约说服周女士到公司详细了解。客户已经多次爽约。

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