对讲机)Р服:你好,我是前台,现在506张先生设立6:30分叫醒服务,现在电话无人接听,麻烦你到房间看一下,顺便叫醒客人。Р前台九、退房查房Р服:先生,您好,请问您是退房吗?Р客:是的。Р服:好的,先生,请出示你的房卡。Р客:给了房卡Р服:好的,会员免押金,您的退房已经OK了。Р接待员用对讲机通知楼层,确认信息Р客服:收到Р前台十、客人领取寄存物品Р客:我领取一下我寄存的行李Р服:您好,先生,请出示您的寄存卡?Р客:好的,给你。(将寄存卡交给服务服)Р服:请稍等,马上为您领取您的行李和物品。(服服务员核对寄存卡编码及客人姓名,物品件数,日期无误后交给客人)Р您好!张先生,这边是您寄存的现金和笔记本电脑,请您确认一下好吗?Р客;(看了一下),好的,没有问题,谢谢!Р服:这次我们应该做的,很荣幸为您服务,您慢走!Р前台十一、查房发现房间少物品Р客:退房Р服:1、请出示房卡,和借用的万能充。Р2.在房间(呼叫楼层,508退房请查看房间是否有万能充)Р服务服:你好,508客人遗留一件白色衬衣,没有发现万能充电器。Р前台:先生,您的房间遗留一件白色衬衣,请问需要服务员给您送下来吗?Р客人:不用了,这是我我不要的。Р前台:不好意思,先生,请问您昨天借的万能充电器放在什么地方了,我们的服务员没有找到。Р(客人稍稍思索一下)Р客人:噢,我想起来了,我今天收拾行李的时候好象把它放到我的包里了,我找找。(随即打开包拿出充电器交给前台服务服)Р前台服务服双手接过充电器Р前台:谢谢,麻烦您了Р打印帐单,双手递给客人,跟客人确认。Р陈先生帐单这边请您签名确认一下,谢谢。Р服:收回帐单,看帐单找余额Р陈先生,您总的消费1988找您余额12元,请您收好,欢迎下次光临,谢谢,再见!Р客人主动提出索要发票,我们才提供发票(一定要请客人书写发票抬头)Р服:先生,这是您消费686元发票,请您确认收好,谢谢,再见
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