张站台票要求进站候车。(1)持票旅客行动不便(2)家长四人送孩子上学(3)因乘车人的行李物品过大,一人不易拿上车,需多人送行(4)无特殊原因,乘客坚持多人送站五、情景描述:旅客提出的不合理要求春运期间,旅客小刘要乘坐郑州开往上海的D308次列车回家,由于堵车,小刘到车站检票口时已经是晚上22:37,车票上发车时间为22:41。检票员告知其错过检票时间,小刘情绪很激动,强烈要求进站上车。六、情景描述:旅客自身过错引起人身伤害的赔偿2014年7月31日广州到深圳G6141次列车上,乘务员在组织旅客上客过程中,有一旅客在双手在梳理头发时,坐于其大腿上的23个月男孩因重心不稳摔倒在地上,头碰巧撞在座椅下的行李挡杆上,额头被划出2CM的伤口,当场流血不止。七、情景描述:旅客重号2015年7月31日广州到深圳G6141次列车上,两位旅客持票均为9号车厢的12C,两人争执无法就坐,车厢内旅客较多造成过道拥挤,9号车厢多名旅客站在过道上。八、情景描述:旅客要求免费升级座位2015年7月31日广州到深圳G6141次列车上,二等座旅客向乘务员要求免费升为一等座。(1)提出要求的旅客为普通旅客。(2)提出要求的旅客为行动不便的残疾旅客,并有一名普通旅客陪伴。九、情景描述:列车中途停车导致旅客抱怨2015年4月2日,重庆开往广州的列车由于躲避过往列车,在中途停车等待,中途停车达3小时,由于天气闷热,列车的气氛立即变得非常憋闷,有些旅客按捺不住着急的心情,开始抱怨起来,甚至有的乘客骂骂咧咧。十、情景描述:乘客进出站疏漏2010年1月,有两位乘客持同一张公交一卡通进站,当一名乘客刷卡进站后,把一卡通给了同行的人,另外一名乘客无法刷卡进站,因客流量较多,站务员没有问清原因,直接对该张一卡通进行了进站更新,另外一名乘客也顺利进站,但出站时被站务员发现,乘客不满意,认为已经刷过两次并扣完钱了,坚持不肯补票。
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