和餐饮娱乐设施; 旅行社重点为客房和餐饮设施。) (6) 征得客人同意与客人进行座谈,将酒店的资料交给客人,并打开讲述有关内容。(7) 有市场开拓前景的客户可邀请至大堂吧喝茶, 详细了解客户情况及潜在需求, 并可给客户留下深刻印象。(8) 向客人的来访表达谢意和对下一次光临的欢迎后,送走客人。(9) 向客人发出感谢信并书面再邀请客人再次光顾。( 10 )在安排销售访问时,注意安排回访参观过酒店的客人,并向客人征询对酒店的意见和建议。同时可借机向客户询问最近或将来对酒店产品的潜在需求。起草者:销售部经理批准者职称: 签字/ 日期: 职称: 签字/ 日期: 标准操作程序部门: 销售部实行者职称: 经理任务号: TY — SM — SOP —07 任务的题目: 宴请客户流程(1) 需要使用的工具: 效益/ 质量标准: 做什么怎么做?宴请客户流程图: 起草者:销售部经理批准者:总经理职称: 签字/ 日期: 职称: 签字/ 日期: 填写招待单报请批准通知相关部门准备陪同客人用餐注明宴请内容送客签单标准操作程序部门: 销售部实行者职称: 经理任务号: TY — SM — SOP —08 任务的题目: 宴请客户流程(2) 需要使用的工具: 效益/ 质量标准: 做什么怎么做?宴请客户流程说明(1) 填写“本店招待单”,报请总经理签字。(2) 获准后向有关部门电话预订,或在“团队预订单”上注明宴请内容及时间。(3)将“预订单”送有关部门。(4) 准备酒店资料,通知有关参加人员。并再次检查预订情况。(5) 与客人约定宴请的时间和地点,并提前 5 分钟在约定地点迎候客人。(6) 引客人入座或进入宴请场所,向客人介绍参加宴请的人员,并开始宴请客人。(7) 宴请完毕后,送客人离开后,返回签帐单,并将宴请申请单交给营业场所。起草者:销售部经理批准者:总经理职称: 签字/ 日期: 职称: 签字/ 日期:
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